سیاست مرجوعی و عودت
ما در Erad Store تمام تلاش خود را می‌کنیم تا شما از خرید خود رضایت کامل داشته باشید. با این حال، اگر به هر دلیلی از خرید خود ناراضی بودید یا مشکلی در کالای دریافتی وجود داشت، می‌توانید طبق شرایط زیر درخواست عودت یا مرجوعی را ثبت کنید:
شرایط کلی:
1 – درخواست مرجوعی باید حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا ثبت شود.
2 – برای محصولات دیجیتالی مانند کدهای بازی یا اشتراک‌ها، پس از فعال‌سازی امکان مرجوعی وجود ندارد.
3 – کالای مرجوعی باید در بسته‌بندی اصلی و بدون هیچ‌گونه آسیب یا استفاده اضافی ارسال شود.
موارد قابل مرجوعی:
- کالای فیزیکی که به دلیل نقص فنی یا اشتباه در ارسال با مشخصات خریداری‌شده تطابق ندارد.
- محصولات آسیب‌دیده در هنگام تحویل.
موارد غیرقابل مرجوعی:
- کدهای دیجیتالی و محصولات قابل دانلود که قبلاً فعال شده‌اند.
- محصولاتی که به دلایل شخصی و بدون مشکل فنی درخواست عودت دارند.
فرآیند مرجوعی:
1 – ثبت درخواست: لطفاً درخواست مرجوعی خود را از طریق تیکت پشتیبانی یا ایمیل یا فرم موجود در صفحه تماس با ما ثبت کنید.
2 – بررسی درخواست: تیم پشتیبانی ما درخواست شما را بررسی کرده و نتیجه را ظرف 48 ساعت کاری اطلاع می‌دهد.
3 – ارسال کالا: پس از تایید درخواست، کالا را به آدرس مشخص‌شده ارسال کنید.
4 – بازپرداخت مبلغ: پس از دریافت و بررسی کالا، مبلغ پرداختی شما ظرف 3 تا 7 روز کاری به حساب شما بازگردانده خواهد شد.
هزینه‌های ارسال:
در صورتی که مرجوعی به دلیل نقص فنی یا اشتباه ما باشد، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه Erad Store خواهد بود.
در موارد دیگر، هزینه ارسال بر عهده مشتری است.
ارتباط با ما:
در صورت وجود هرگونه سوال یا نیاز به اطلاعات بیشتر، لطفاً با تیم پشتیبانی ما از طریق تیکت پشتیبانی یا ایمیل یا فرم موجود در صفحه ی تماس با ما در ارتباط باشید.